困ったときに問い合わせる

Sublimi の使い方で困ったときや、不具合・要望があるときは、Sublimi の画面の中から送ります。メールではなく、お問い合わせのページでやり取りします。

1. 「?」を押す

   どの画面でも、右下の「?」を押すと、お問い合わせの窓が開きます。スマホでは「?」が出ないので、下のバーの「メニュー」を開いて、「お問い合わせ」を押します。

   画面の画像（manual-start-inquiry-1）は、E2E で撮って入れます

2. 先に、よくある質問とマニュアルを見る

   窓の上に、「よくある質問を見る（新しいタブ）」と「操作マニュアルを見る（新しいタブ）」のリンクがあります。答えが見つかれば、送らずに済みます。

   画面の画像（manual-start-inquiry-2）は、E2E で撮って入れます

3. 種類・題・本文を書く

   「種類」は、お問い合わせ・要望・不具合・その他から選びます。「題」と「本文」を書きます。ファイルは 5 つまで添えられます。

   画面の画像（manual-start-inquiry-3）は、E2E で撮って入れます

4. 自動で入るものを確かめて送る

   「自動で入れるもの」として、今いたページ、直前に出たエラーの問い合わせ番号、使っているブラウザと端末、押した時の画面のスクリーンショットが入ります。運営が調べるのに使います。スクリーンショットは、「見る」で確かめ、付けたくないときは「外す」で外せます。確かめたら「送る」を押します。

   画面の画像（manual-start-inquiry-4）は、E2E で撮って入れます

5. やり取りを続ける

   送ると、お問い合わせのページができます。左下の自分の名前を押して、「お問い合わせ」を開くと、一覧が出ます。上のタブは、全件・お問い合わせ・不具合・要望・その他です。返事があって読んでいないものには「未読」が付きます。行を開くと、やり取りが見えます。下の欄に書いて「送る」を押すと、書き足せます。

   運営が返事を書いたときと、状態を変えたときは、受信箱とメールで知らせます。返事は「Sublimi サポート」として出ます。

   画面の画像（manual-start-inquiry-5）は、E2E で撮って入れます

見られる人と、状態

出した人は、自分のお問い合わせを見られます。テナント管理者は、会社の全部を見られて、書き足せます。ほかの社内メンバーには見えません。

状態は、Sublimi のサポートが変えます。

状態	意味
送信済み	送った時の状態です
受領済み・対応中	サポートが受け取って、対応している状態です
お返事待ち	サポートが聞き返して、あなたの返事を待っている状態です
対応済み	サポートの側で済ませた状態です。あなたの確かめを待っています
解決・完了・受領済み（クローズ）・見送り	終わった状態です。「閉じたものも見る」で表示できます

お返事待ちや対応済みのときに書き足すと、「対応中」に戻ります。

うまくいかないとき

書き足せない
解決・完了・受領済み（クローズ）・見送りになったお問い合わせには、書き足せません。続きは「続きを新しく問い合わせる」から、新しく送ってください。元のお問い合わせへのリンクが付きます。書き込みが 100 に達したときも、同じです。

スクリーンショットを撮れなかった
「スクリーンショットを撮れませんでした（付けずに送れます）」と出ます。そのまま送れます。

「ファイルを付けられませんでした」と出た
お問い合わせ自体は送れています。お問い合わせのページから、ファイルを付け直してください。

同じ会社の人のお問い合わせが見えない
自分の分と、テナント管理者が見る会社の全部だけが見えます。ほかの社内メンバーのお問い合わせは、見えません。中に個人の情報やスクリーンショットが入ることがあるためです。