Sublimiヘルプセンター ／ よくある質問
困ったとき
8 問
メールが届かない
- 知らせのメールが届きません。
- 迷惑メールのフォルダを確かめてください。知らせはすべて、画面の受信箱にも入っています。
- 社外の人に、メールが届いていないようです。
- 届かなかった宛先には送り続けず、担当者に知らせます。担当者は、宛先を直して送り直してください。
画面に出た表示
- 申請が「チケット待ち」になっています。
- その月のチケットと超過上限を使い切っています。テナント管理者が超過上限を上げると、起票した順に動き出します。Free では超過できないので、翌月 1 日にチケットが付くと動き出します。
- 「いまはファイルを受け付けていません」と出ます。
- 会社のストレージの容量がいっぱいです。担当者に連絡してください。ファイル以外の項目は、そのまま出せます。
- 画面が「書き出し専用」になっています。
- 解約した後か、運営がロックした間です。ロックしたときは、理由をテナント管理者にメールで知らせます。ログインできるのはテナント管理者と監査者だけで、中身の書き出しだけができます。
- ワンタイムパスワードを、何度も間違えました。
- 5 回続けて間違えると、30 分入れなくなります。時間をおいてから、もう一度お試しください。
問い合わせる
- 質問はどこからできますか？
- 無料で登録したあとの画面の隅にある「お問い合わせ」からどうぞ。社外の提出者の方は、メールに書かれた担当者にお問い合わせください。
- エラーの画面に、問い合わせ番号が出ました。
- その番号を添えて「お問い合わせ」から知らせてください。原因を早く調べられます。
解決しないときは、ログインしてから画面の隅の「お問い合わせ」からどうぞ。