Sublimiヘルプセンター ／ よくある質問
料金と契約
20 問
料金のしくみ
- 社内メンバーの人数で、料金は変わりますか？
- 変わりません。料金は、申請や回収で使うチケットの数で決まります。承認する人・確認だけする上長・社外の提出者も数えません。
- チケットとは何ですか？
- 手続きに使う券です。申請を 1 件出すと 1 枚、回収を 1 人に配ると 1 枚使います。承認・差し戻し・出し直し・受領では使いません。毎月 1 日にプランの枚数が付き、余りは翌月に繰り越しません。
- 書類の種類が多くても、料金は変わりませんか？
- 変わりません。1 人に配るとチケット 1 枚で、中の書類の数や、差し戻し・出し直しの回数では増えません。
- 少人数で申請がとても多い会社でも安くなりますか？
- 料金は人数ではなく申請や回収の数で決まります。人数が少なく申請がとても多い会社では、人数で払う製品より高くなることがあります。料金のページの計算機で、月の件数から目安を確かめられます。
Free とトライアル
- Free は、ずっと無料ですか？
- はい。毎月 20 枚まで、期限なく無料で使えます。カードの登録も要りません。超過はできず、定期配布とオプションは使えません。申請と回収のファイルは、上げた日から 90 日で消えます（申請と回収そのもの・入力した文字・テンプレートや組織などの設定は残ります）。
- 有料のプランを試せますか？
- Medium を 30 日、無料で試せます。カードの登録は要らず、1 つの会社で 1 回です。超過とオプションは使えません。終わると Free に戻ります。
- メールの送信は Free でも使えますか？
- 申請のルートの「メール送信」ステップは、Free では使えません。有料のプランに付けるオプション（月 ¥5,500・税込み）です。提出のリンクや知らせのメールは、Free でも届きます。
チケットが足りないとき
- チケットが足りなくなったら、どうなりますか？
- テナント管理者が決めた超過上限の枚数までは、超過として使えます（翌月の請求で後払い）。それを超える申請や回収は「チケット待ち」として作られ、使える枚数が増えると、起票した順に動き出します。
- 超過上限とは何ですか？
- プランの枚数を使い切った後に、超過として使ってよい枚数です。テナント管理者がいつでも変えられ、初期値は 0 枚です。決めなければ、プランの定額のままです。
- 残りが少なくなったら、知らせてくれますか？
- 付与された枚数の 20% を切ったときと、残り 10 枚を切ったときに、テナント管理者にメールで知らせます。使い切ったとき・超過上限に達したときも知らせます。
- ストレージの容量を超えたら、どうなりますか？
- 超過の請求はしません。申請や回収はそのまま使え、ファイルの保存だけが止まります。ファイルを消して空けてください。有料のプランなら、追加ストレージ（100GB ごと）も付けられます。
支払いとプランの変更
- 支払い方法は何が使えますか？
- クレジットカードだけです（請求書での支払いはしていません）。インボイス制度に対応した請求書と領収書は、「プランと請求」から開く支払いの画面で出せます。
- 年払いはありますか？
- 月払いだけです。年払いはありません。
- 超過した分は、いつ請求されますか？
- 毎月 1 日の請求で、その月の月額と、前の月の超過分をまとめて請求します。
- プランの変更は、いつから効きますか？
- 上げるのも下げるのも、翌月 1 日からです。月の途中で足りなくなったときは、超過で使えます。
- 月の途中で有料にしたら、料金はどうなりますか？
- その日から有料になります。最初の月の月額は日割りで、チケットは選んだプランの枚数が全部付きます。
- オプションは、いつから使えますか？
- 付けたらすぐに使えます。その月は日割りせず、全額を請求します。外すのは月末です。Free とトライアルでは使えません。
- もっと大きな会社でも使えますか？
- Extra Large より多い枚数や容量が要る会社は、Enterprise（ご相談）で個別に決めます。Free に登録してから、画面の「お問い合わせ」でご相談ください。
解約
- 途中で解約したら、返金されますか？
- 解約は月末の予約で、その月の終わりまで使えます。月末までなら予約をやめられます。月の途中で解約しても、その月の分の返金はありません。
- 解約すると、データはどうなりますか？
- 解約は月末の予約です。月末に書き出し専用になり、30 日後に会社ごと削除します。削除の 7 日前に、テナント管理者へメールで知らせます。それまでに監査者が中身を書き出せます。削除したデータは戻せません。監査ログだけは削除した後も 3 年残し、運営だけが見られます。使い続けたいときは、解約ではなく Free に下げてください。
解決しないときは、ログインしてから画面の隅の「お問い合わせ」からどうぞ。